Prevención Antifraude
¡Protégete de Fraudes y Estafas!
En Claro, nos preocupamos por tu seguridad y bienestar. Se ha detectado un aumento de fraudes y estafas en los que los ciberdelincuentes intentan engañar a los usuarios mediante mensajes falsos, correos electrónicos y redes sociales. Estos intentos buscan obtener información personal, financiera o realizar estafas económicas.
¿Qué es el Smishing?
¿Qué es el Smishing?
El smishing es una técnica de fraude en la que un ciberdelincuente envía un SMS haciéndose pasar por una entidad legítima, como un banco, operadora celular o institución pública, con el objetivo de robar información privada o realizar una estafa económica. Generalmente, estos mensajes incluyen un enlace fraudulento.
Ejemplos de smishing
- Bancos: “Se ha iniciado sesión desde un nuevo dispositivo. Si no has sido tú, verifica inmediatamente.”
- Operadoras celulares: “Obtén el nuevo iPhone 16 con solo dar clic.”
- Empresas de paquetería: “Su paquete no ha sido entregado porque no se han pagado las tasas de aduana.”
- Otros servicios: Mensajes de supuestos premios, descuentos o problemas de seguridad en cuentas de redes sociales, servicios en la nube, plataformas de streaming, entre otros.
Características de un SMS fraudulento
- Remitente desconocido o manipulado para parecer oficial.
- Errores gramaticales y ortográficos poco comunes en empresas reputadas.
- Solicitudes inusuales, como datos personales o financieros.
- Enlaces sospechosos a páginas web maliciosas.
- Tono de urgencia para presionarte a actuar rápidamente.
¿Qué es el Phishing y Cómo Reconocerlo?
El phishing es una técnica de fraude en la que los estafadores intentan engañarte para que compartas información personal o financiera, haciéndose pasar por empresas confiables.
Cómo identificar un intento de phishing
Verificar legitimidad del remitente
- En ocasiones los atacantes usan direcciones muy similares (ej: micr0soft.com en lugar de microsoft.com)
- Verifique la dirección completa del remitente y analice si el contenido del mensaje corresponde al contexto habitual de comunicación
Desconfíe de mensajes con carácter urgente o alarmante
- Frases como “Su cuenta será suspendida”, “Acción inmediata requerida” o “Última oportunidad” son utilizadas frecuentemente en campañas de phishing.
- Las empresas legítimas no presionan con urgencia extrema
- Preste atención a errores ortográficos, traducciones deficientes, imágenes de baja calidad o formatos inusuales
No abrir ni descargar ningún archivo sospechoso adjunto en el correo
- Evite hacer clic en enlaces incluidos en correos inesperados o de origen desconocido
- No abrir documentos inesperados (especialmente .exe, .zip, .docm)
No compartir credenciales ni datos de tarjeta de crédito
- Ninguna empresa te pedirá tus contraseña o datos sensibles por correo o mensaje
- Nunca comparta contraseñas, códigos de verificación, información bancaria o datos de tarjetas de crédito por correo electrónico
Verifique solicitudes inusuales por otro medio
- Si el correo solicita pagos, cambios de cuenta bancaria, actualización de datos o acceso a sistemas, confirme la solicitud mediante un canal alternativo previamente conocido (teléfono, portal oficial o contacto habitual)
Bloquear el remitente del correo
- En Outlook, Gmail u otros servicios de correo, utilice las opciones “Marcar como phishing”, “Correo no deseado” o “Bloquear remitente”.
Mantenga sus dispositivos actualizados
- Mantenga actualizado el sistema operativo, navegador y software antivirus.
Claro NO ofrece cancelación de deudas mediante correos electrónicos, mensajes de texto o redes sociales . Si recibes una oferta en estos medios, podría tratarse de un fraude. Para cualquier consulta sobre tus servicios y pagos, usa nuestros canales oficiales:
• Centros de Atención al Cliente Claro
• Atención telefónica: *611
• App Mi Claro
• Distribuidores autorizados
• Mantén actualizado tu sistema operativo y aplicaciones.
• No instales aplicaciones de fuentes desconocidas.
• Usa un antivirus para dispositivos móviles.
Para evitar smishing y phishing:
• Verifica la autenticidad de los mensajes: Si incluyen enlaces, revisa que dirijan a la página oficial.
• No hagas clic en enlaces sospechosos: Desconfía de mensajes que prometen beneficios económicos, premios o solicitan datos personales.
• Contacta directamente con la entidad: Si dudas de un mensaje, comunícate con la empresa por sus canales oficiales.
• Enlaces ocultos en acortadores: Los ciberdelincuentes usan acortadores como bit.ly, tinyurl.com o t.co para disfrazar enlaces maliciosos. Antes de hacer clic, verifica siempre la URL real que está detrás del acortador validando que sea de la fuente oficial.
• Dominios oficiales de Claro Ecuador: Solo confía en páginas como www.claro.com.ec, miclaro.com.ec y tienda.claro.com.ec. Si el enlace tiene variaciones sospechosas, NO ingreses.
• No ingreses datos de tarjeta de crédito: Claro Ecuador NUNCA pedirá tu información bancaria por enlaces desconocidos. Si recibes un mensaje dudoso, revisa siempre los canales oficiales.
¿Qué Hacer Si Fuiste Víctima de un Fraude?
¿Qué Hacer Si Fuiste Víctima de un Fraude?
Si compartiste información con un estafador, sigue estos pasos de inmediato:
- Cambia tus contraseñas: Si proporcionaste credenciales de acceso, modifícalas de inmediato.
- Contacta con Claro: Llama al *611 o visita un Centro de Servicio para reportar el fraude.
- Informa a las autoridades: Si proporcionaste datos bancarios o personales, considera denunciar el fraude ante las autoridades. Si compartiste información de tu tarjeta bancaria, se recomienda bloquearla y solicitar una nueva por seguridad.
Mantente Seguro y Protege tu Información Personal
En Claro, tu seguridad es nuestra prioridad. Si tienes dudas o necesitas más información, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
Recuerda: Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, probablemente sea un fraude.
Protege tu información y mantente alerta.
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